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物业服务认证

2022-09-23 14:55:49 已有579 人浏览

物业服务认证

 随着人民生活水平的不断提高,服务质量受到消费者的日益关注,城市化的日益发展,

物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力,

证明自身具备一定的服务能力,一直困扰着物业从业机构,随着物业服务行业资质的放宽、

日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。 


什么是 物业服务认证


通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理,向公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的方式之一。

物业服务认证依据相关要求分为:达标、三星级、四星级、五星级。

物业服务认证的意义

1.有利于加强企业内部的管理能力,让管理制度更加规范化

通过物业服务认证,形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责,使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作,强化企业的服务能力,优化企业的管理制度。

2.有利于企业改进和降低成本,提高客户满意度

帮助企业走上环保经济型路线,有效降低经营成本,改进客户满意度。改善环境并提高维护能力,进而提升公司形象。

3.为企业提供科学有效的管理指南

通过物业服务认证,强化员工的服务意识,提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性,提高整体服务水平。

物业服务认证的作用

1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;

2. 寻求服务技术活动的隐患和不足,保证自身管理风险;

3. 向公众证明自身服务能力,提高市场竞争力;

4. 响应相关主管机构倡导,进一步寻求更多资金帮助。

申请需提供的文件资料:

(一)申请组织合法性证明文件(包括所有场所)

1、□有效法律地位证明复印件(务必提供);

(如:营业执照副本、组织机构代码证、事业单位法人证书、社会团体法人登记证等)

2、□适用的新有效资质许可证明复印件(适用的务必提供);

3、□ 受审查方与申请方不是同一组织时,应提供双方相互关系的证明文件及受审查方接受审查的书面承诺(适用的务必提供)。

(二)覆盖申请范围的服务文件

1、□文件清单(建议在清单中做出对照认证标准相关要求的标识)(务必提供);

2、□物业服务活动的流程图(务必提供);

3、□物业服务的相关法律法规、标准清单(务必提供);

4、□确定物业服务系统有效性所必需的其他文件。

(三)申请范围覆盖多场所还需填报:

1、□《认证组织多场所清单》

2、□各场所地理位置分布示意图