物业服务认证

物业服务认证

 随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，

物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，

证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、

日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。 

通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。

1.有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化

通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理制度。

2.有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度

帮助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进客户满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。

3.为企业提供科学有效的管理指南

通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。

1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；

2. 寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险；

3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；

4. 响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。

（一）申请组织合法性证明文件（包括所有场所）

1、□有效法律地位证明复印件（务必提供）；

（如：营业执照副本、组织机构代码证、事业单位法人证书、社会团体法人登记证等）

2、□适用的新有效资质许可证明复印件（适用的务必提供）；

3、□ 受审查方与申请方不是同一组织时，应提供双方相互关系的证明文件及受审查方接受审查的书面承诺（适用的务必提供）。

（二）覆盖申请范围的服务文件

1、□文件清单（建议在清单中做出对照认证标准相关要求的标识）（务必提供）；

2、□物业服务活动的流程图（务必提供）；

3、□物业服务的相关法律法规、标准清单（务必提供）；

4、□确定物业服务系统有效性所必需的其他文件。

（三）申请范围覆盖多场所还需填报：

1、□《认证组织多场所清单》

2、□各场所地理位置分布示意图